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Como Avaliar se uma Informação é Confiável ou Não

Por Don Peppers* A maioria das definições de “confiança” envolve dois fatores básicos: (1) boas intenções, e (2) competências. Antes que um cliente confie em uma empresa, por exemplo, ele tem que acreditar que a empresa tem boa intenção o suficiente para não prejudicar seus interesses apenas em benefício próprio. Mas, além disso, ele deve …